Non un fornitore in più.
Qualcuno dalla vostra parte.
Sempre la stessa persona, sempre raggiungibile.
Ci sono decisioni tecniche che valgono anni e si prendono in mezz'ora, spesso con le informazioni sbagliate. Qualcuno che conosce i vostri sistemi e risponde quando lo chiamate, senza aprire un ticket e senza comprare sei mesi in anticipo.
Quindici anni sugli stessi problemi.
- 15
- Anni di esperienza
- 60+
- Progetti consegnati
- 7 anni
- Durata media partnership
- 100%
- Clienti da referral
Non facciamo tutto: integrazione di sistemi e automazione. Il numero che conta è l'ultimo - nessuno di questi progetti è arrivato da una gara.
Ogni scelta resta scritta. Anche quella di non farla con noi.
Su ogni progetto teniamo un registro delle decisioni: cosa è stato scelto, quando, perché e cosa è stato scartato. È un estratto vero, con i nomi cambiati.
Il layer dati va su PostgreSQL, non su MySQL.
Serviva un database per il layer dati. Il team interno conosceva MySQL e lo usava già su due applicativi.
Le domande che il cliente voleva poter fare erano tutte su relazioni profonde e finestre temporali: su Postgres si scrivono in un decimo del tempo e reggono meglio quando i dati crescono. La curva per il team era di due giorni, l'abbiamo fatta insieme.
MySQL. Più familiare, ma avremmo scritto tre volte più codice per compensare - e quel codice sarebbe rimasto da mantenere a loro.
Le spedizioni si comprano, non si costruiscono.
Il cliente ci aveva chiesto un preventivo per gestire corrieri, etichette e tracking dentro il gestionale. Era il pezzo più grosso del progetto.
Esiste un prodotto di terzi che fa esattamente quello, con tutti i corrieri già dentro e aggiornati da qualcun altro. Costruirlo sarebbe costato quaranta giornate e sarebbe stato peggio il giorno dopo. Abbiamo fatto solo l'integrazione: due giorni.
Il nostro preventivo. Non prendiamo provvigioni su quel prodotto e non lo rivendiamo: era semplicemente la cosa giusta.
I dati si aggiornano di notte.
La richiesta iniziale era "i dati sempre aggiornati". È la richiesta che fanno tutti, e quasi mai è quello che serve.
Siamo andati a vedere chi apre davvero i report: nessuno prima delle nove. Il tempo reale costava tre volte tanto e avrebbe caricato il gestionale proprio in orario di lavoro, rallentando chi ci deve inserire gli ordini.
Sincronizzazione continua. Resta possibile aggiungerla dopo su singole tabelle: il modello dati non cambia.
L'AI aspetta che i dati siano pronti.
C'era budget e c'era voglia di partire subito con un assistente che rispondesse alle domande sui numeri aziendali.
I dati non erano ancora normalizzati. Un agente avrebbe risposto male, e in azienda la colpa sarebbe stata data all'AI invece che alle fondamenta. Prima il layer dati, sei mesi dopo il resto - è partito e funziona.
Partire subito. Sarebbe stato più facile da vendere e molto peggio da usare.
Restiamo sul gestionale che c'è.
Il fornitore dell'ERP proponeva la migrazione alla versione nuova come condizione per risolvere alcuni problemi aperti.
Abbiamo letto il capitolato insieme al cliente e fatto le domande al fornitore al posto suo. La migrazione risolveva due problemi su nove e ne apriva altri tre. Quei soldi sono andati sul layer dati, che li risolveva sette.
La migrazione. Non era una nostra vendita in nessuno dei due scenari - ed è esattamente il motivo per cui potevamo dirlo.
Non rivendiamo licenze. Quando consigliamo qualcosa, non ci guadagniamo sopra.
Su misura vuol dire che non abbiamo niente da collocarvi.
- 01
Prima si ascolta
Il primo incontro non è una demo: si guarda come lavorate adesso e cosa funziona già.
- 02
Su misura, non su catalogo
Ogni proposta parte da quello che avete già: si aggiunge solo il pezzo che manca davvero.
- 03
Anche soluzioni che non sono nostre
Non rivendiamo licenze e non prendiamo provvigioni: per questo il consiglio si può prendere per buono.
- 04
Interlocutore verso i vostri fornitori
Parliamo la loro lingua ma stiamo dalla vostra parte, preventivi e scadenze compresi.
- 05
Sempre la stessa persona
Chi fa la prima call è chi fa il lavoro, e fra un anno si ricorda perché avevate scelto così.
- 06
Sappiamo dire che non serve
Capita di chiudere un incontro dicendo che il problema si risolve con molto meno.
Nessun ticket. Un contatto diretto, e risposta in giornata.
Il supporto non passa da un portale e non ha un numero di pratica: c'è un contatto diretto con la persona che conosce il progetto, e la risposta arriva entro la giornata.
trace "il report non si aggiorna più"
- apri un ticket sul portale10 min
- il primo livello chiede di riformulare+ 1 g
- escalation al secondo livello+ 2 g
- ti richiamano per capire il contesto+ 3 g
- chi aveva fatto il lavoro non c'è più+ 5 g
- risposta8 g
- chiamate, o scrivete una mail2 min
- risposta da chi conosce il progettoin giornata
nessun numero di pratica
Si compra a pezzi. Non a mesi.
A ore
Pacchetti piccoli di ore, si consumano quando servono e non scadono a fine mese. È il modo giusto quando il bisogno è discontinuo: qualche domanda, un intervento ogni tanto.
→ senza scadenza
Presenza fissa leggera
Poche ore garantite al mese, il resto a consumo. Serve quando volete che ci sia comunque qualcuno che conosce i sistemi, anche nei mesi in cui non succede niente.
→ si sospende quando volete
A intervento
Si concorda una cosa da risolvere e un tetto di spesa, non un periodo. Se si chiude prima, si chiude prima: non ci sono ore da riempire.
→ finisce quando funziona
Nessun contratto minimo e nessun pacchetto annuale da consumare prima che scada. Nessuno è rimasto per un vincolo contrattuale: la durata media di una collaborazione è sette anni.
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